- Un nouveau système de prix : un prix unique à un instant t en 2nde et 1ère classe (pas de tarifs sociaux ou en fonction de l’âge, des conditions de nuitée…)

- Un accueil embarquement différent : pas de compostage des billets, une lecture optique du code barres sur le billet imprimé

- De nouveaux services et ambiances, des animations à bord,

Chapitre 2 L’offre iDTGV

1. Quelles sont les gares desservies par iDTGV ?

• Aix en Provence

• Avignon

• Bayonne

• Biarritz

• Bordeaux

• Cannes

• Hendaye

• Marseille

• Montpellier

• Mulhouse

• Nantes

• Nice

• Nîmes

• Paris Gare de l’Est

• Paris Gare de Lyon

• Paris Montparnasse

• Lyon Part Dieu

• Lyon Perrache

• Perpignan

• Saint Jean de Luz

• Saint Raphaël

• Strasbourg

• Toulon

• Toulouse

2. Pourquoi y a-t-il peu d’iDTGV ?

iDTGV veut tester cette nouvelle façon de voyager : préparation du voyage sur Internet, ambiance de voyage et services à bord avant de l’étendre vers d’autres destinations. En fonction des résultats, l’offre s’étend chaque année sur de nouvelles destinations.

Pour être informé des nouvelles destinations et des nouveaux horaires, le client peut se rendre sur le site www.idtgv.com, rubrique de vous à nous/Newsletter iDNEWS (en cochant l’acceptation de recevoir des informations d’iDTGV et en laissant son email).

iDTGV est en phase de développement et est amené à évoluer. En effet, en juillet 2007, iDTGV a renforcé sa présence dans le Sud Ouest sur l’axe Paris Hendaye. Puis, en octobre 2007, iDTGV a desservi l’Est : Strasbourg et Mulhouse, Lyon en avril 2008, Nantes en juillet 2008….

Nous avons tout d’abord choisi des axes de destination Sud de la France car ils correspondent à une forte demande des clients.

3. Qu’est ce que l’ambiance iDZEN ?

iDzen : « une garantie de calme »

Une ambiance calme et reposante pour vous détendre et dormir sur vos deux oreilles.

En vente au bar : kits sommeil, magazines

Le superviseur est le garant du calme vis-à-vis des clients

4. Que contient le Kit Sommeil ?

Il contient un oreiller gonflable, des boules quiès et un masque de sommeil. Prix : 2 € TTC.

Il est disponible au bar iDZINC ou en vente ambulante.

5. Qu’est ce que l’ambiance iDZAP ?

iDzap : « une proposition de services ou d’évènements »

Un espace d’évasion qui privilégie la découverte et la rencontre.

Au bar : vente de jeux de cartes, location de DVD et console de jeux

Le barista iDzap propose des services à la place en voitures iDZAP.

6. Qu’est ce que le bar iDZINC ?

Dans le bar iDzinc, refaites le monde autour d'un café ou d'une bière pression dans une ambiance décontractée !

Ponctuellement, des partenaires sont invités à bord : les animations créent la surprise en iDZap !

7. Que peut on consommer sur la carte iDZINC ?

Une sélection originale, des produits gourmands, des formules, pour toutes les envies, avec des options, une offre à prix malins : consulter notre carte :

Pour plus de détails, Merci de cliquer sur ce lien :http://www.idtgv.com/57i/decouvrir-idtgv/les-services-a-bord/carte-de-restauration.html

Vous pourrez déguster la nouvelle carte de restauration au Bar iDzinc ou directement à votre place dans les espaces iDzap.

Bon appétit !

8. Comment est assuré le respect des ambiances à bord ?

Le superviseur est garant de la sécurité à bord, mais c’est également un hôte aux services des voyageurs.

Au cours de votre voyage, il effectuera plusieurs rondes pour vérifier le respect des ambiances. Il est à votre service pour répondre à vos questions et écouter vos idées, suggestions, réclamations.

9. Que faire si je veux changer d’ambiance ?

Le superviseur peut proposer un changement d’ambiance aux voyageurs.

De même, si vous avez changé d’humeur et que vous voulez voyager dans une ambiance différente de celle réservée, adressez vous au superviseur. Il fera tout son possible pour vous proposer un changement d’ambiance dans la limite des places disponibles à bord.

10 Quelles sont les règles à respecter en iDzen ?

• De vous conduire calmement et silencieusement ;

• Maintenir son téléphone portable éteint pendant tout le trajet ;

• Ne pas utiliser d’appareil bruyant ou sonore (sauf si vous utilisez un casque) ;

Pour les voyageurs accompagnés d’enfants, de les garder sous leur responsabilité et d’exercer une surveillance particulière de façon à éviter toute perturbation de la sérénité de l’espace iDzen. (enfants déconseillés dans cet espace). Dans la mesure du possible, les voyageurs accompagnés d’enfants sont replacés en ambiance iDZAP.

Chapitre 3 Les Contacts iDTGV

1. Comment contacter le service client iDTGV pour une information, suggestion ou réclamation ?

Vous pouvez contacter le service client uniquement par Internet via le site www.idtgv.com, contacter, en remplissant un formulaire selon votre motif de contact. Ce dernier s’efforce à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

2. Où sont les points de contacts en Gares (Kiosque iDTGV) ?

Les kiosques iDTGV en Gare :

o Marseille Saint Charles,

o Paris Gare de Lyon

o Montpellier Saint Roch.

o Paris Montparnasse

o Bordeaux Saint Jean

o Paris Est

o Strasbourg

o Mulhouse

o Lyon Perrache (Mars 2008)

o Nantes (Juillet 2008)

Les Kiosques iDTGV sont ouverts 2h avant le départ de chaque train et jusqu’à une heure après.

Ces espaces sont dédiés à l’information, la vente et l’impression des billets iDTGV.

« Carré Provençal »

SNCF gare de Marseille St Charles

Square Narvik

13232 Marseille cedex 1

« Le Quai Bleu »

SNCF Gare de Montpellier Saint-Roch

Place Auguste Gibert, 34000 Montpellier

« L'Express Bleu »

Gare de Paris Gare de Lyon

Place Louis Armand

75012 PARIS

« La Porte Océane»

Gare de Paris Montparnasse

17 bd Vaugirard

75015 PARIS

« L'Entre Temps »

Gare de Bordeaux Saint Jean

56Bis r Amédée Saint Germain

33077 BORDEAUX

Paris Gare Paris de l’Est

Salle d’échange du métro au demi sous sol à gauche de la boutique MIM

Et en face du relais Toilette

Gare de Strasbourg

Situé au point rencontre de la Gare

Gare de Mulhouse

Situé dans le Grand Hall

Gare de Lyon Perrache

Situé au point accueil

Gare de Mulhouse

Situé dans le Hall Sud

3. Comment échanger mon billet iDTGV ?

Le Service d’échange au 0.892.682.042 (0.34€/mn) ouvert tous les jours (y compris les

Jours Fériés) de 8h à 20h.

Le service d’échange des billets n’a pas pour vocation à être un point de contact pour d’autres raisons que l’échange de billet.

Chapitre 4 La réservation

1. Comment réserver, créer et imprimer son billet ?

Les titres iDTGV sont uniquement disponibles par Internet via des agences de voyage en ligne.

Pour obtenir votre billet imprimé iDTGV, il vous suffit de vous rendre sur www.idtgv.com/imprimer. Il vous sera demandé votre référence de dossier Voyage ainsi que votre nom associé que vous avez choisi lors de votre commande. Ensuite, à vous de renseigner les champs nom, prénom et date de naissance du voyageur.

2. Comment puis je être informé(e) des ouvertures des ventes ?

Les billets iDTGV sont disponibles jusqu’à 6 mois à l’avance. Si vous souhaitez être informés des ouvertures de ventes, nous vous invitons à vous abonner sur notre site à notre alerte iDNEWS : http://www.idtgv.com/137i/de-vous-a-nous/newsletter.html

3. Je n’arrive jamais à avoir des prix bas, il n’y a jamais ou trop peu de prix d’appels ?

« 19€, dans tous les trains iDTGV vendu tu seras "

iDTGV s'engage à vendre des tarifs à 19€ sur tous ses trains.

Tous les trains iDTGV disposent de tarifs à 19€ au moment de la mise en vente.

Astuces sur le site idtgv.com

Une fois sur la page de résultats

Utiliser les boutons "jours avant", "jours après" pour brosser rapidement les jours encadrants,

ou encore les liens "envie de voyager moins cher"...

Et pensez à la 1ère à 24€ dans un TGV, elle n'a jamais été aussi bon marché…

4. Je voyage avec mon enfant de moins de 4 ans, dois je acheter un billet ?

Les tarifs des billets iDTGV sont applicables quel que soit le passager.

Cependant, les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement mais ne pourront pas bénéficier d’une place distincte.

Si vous souhaitez une place distincte, il vous faudra alors acquérir un billet iDTGV au tarif en vigueur.

5. Mon enfant voyage seul, puis je bénéficier du service JVS ?

Ce service n’est pas disponible avec l’achat d’un billet iDTGV.

6. Puis je payer mes billets iDTGV avec des chèques vacances ?

La vente de billets iDTGV se faisant uniquement par Internet, le seul mode de paiement accepté est celui par carte de paiement (EUROCARD, MASTERCARD et VISA).

7. Y a-t-il des tarifs groupes ?

Il n’existe pas de tarif groupe sur iDTGV. Pour information, vous pouvez réserver jusqu’à 6 voyageurs par dossier voyage.

8. J’avais choisi de voyager en iDZEN et pourtant j’ai obtenu un billet iDZAP ?

Nous essayons de satisfaire la demande des clients dans la mesure des places disponibles dans le train.

L’ambiance que vous avez choisie vous est confirmée après paiement. Votre préférence d’ambiance ne peut être assurée sous couvert de disponibilité. Donc, si vous avez choisi une ambiance iDZEN, et obtenez un billet en iDZAP, cela signifie qu’il y avait plus de place en iDZEN.

9. Puis je bénéficier de prix avantageux avec ma carte 12/25, senior ? Puis je cumuler des points avec ma carte de fidélité (Grand Voyageur, Gagner à Voyager) ?

Aucune réduction tarifaire, carte commerciale, tarifs sociaux, cheminots ou conventionnés, ou programme de fidélisation SNCF n'est applicable sur les tarifs iDTGV.

10. En achetant un billet iDTGV, puis je bénéficier des services comme « auto train », Bagage… ?

Aucune formule associant un service annexe de type « train + », auto train, service bagage… n’est disponible avec l’achat d’un billet iDTGV.

11. Je suis une personne à mobilité réduite, comment réserver ?

La procédure de réservation ci après ne concerne que les clients ayant une carte d’invalidité. Pour les autres, vous procédez à votre réservation normalement.

Vous réservez sur Internet votre billet iDTGV en 2nde classe.

! Surtout, NE CREEZ PAS VOTRE BILLET iDTGV

(Toute modification sera ensuite impossible)

Le service client vous placera dans l’espace. Après réception d’un e-mail de la part d’iDTGV confirmant le placement dans l’espace dédié, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression des Billets iDTGV.

Nous vous demandons de contacter le service client iDTGV le plus tôt possible, sachant que l’espace dédié aux personnes à mobilité réduite, est restreint.

Si vous voyagez avec un accompagnateur, la réservation de deux Billets iDTGV est nécessaire et s'effectue par Internet selon la procédure de Commande habituelle. Vous et votre accompagnateur devez réserver des Billets iDTGV en seconde classe, sans procéder à la Création de leur Billet iDTGV. Les numéros de Dossier Voyage sont ensuite à adresser à iDTGV par e-mail à partir de la rubrique « De vous à nous » du Site iDTGV. iDTGV vous placera dans votre espace dédié au fauteuil roulant, situé en première classe dans l'ambiance iDzen, et votre accompagnateur à proximité de cet espace. Après réception d’un e-mail de confirmation de placement de la part iDTGV, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression de leur Billet iDTGV.

Prestations pour les Personnes à Mobilité Réduite possédant une carte d'invalidité avec mention " tierce personne "

Pour les Personnes à Mobilité Réduite possédant une carte d'invalidité avec mention "tierce personne", l'accompagnateur bénéficie de la gratuité de son Billet iDTGV. Toutefois, ces conditions tarifaires ne dispensent pas l'accompagnateur de la possession d'un Billet iDTGV. En l'absence de Billet iDTGV, l'accès à bord des rames iDTGV sera refusé.

Vous réservez sur Internet votre billet iDTGV en 2nde classe.

! Surtout, NE CREEZ PAS VOTRE BILLET iDTGV

(Toute modification sera ensuite impossible)

Une fois votre commande effectuée, vous communiquez au près du service client votre numéro de Dossier Voyage (www.idtgv.com/contacter) et en précisant votre besoin de placement en espace dédié et la demande de billet iDTGV pour votre accompagnateur. iDTGV procédera à la commande pour votre accompagnateur.

Après réception d’un e-mail de la part d’iDTGV confirmant votre placement et la commande de votre accompagnateur, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression des Billets iDTGV.

12. Je suis une personne à mobilité réduite, puis je bénéficier d’une aide en gare ?

Pour accéder à ces services adaptés, la demande doit s'effectuer par téléphone, la veille du départ directement auprès de la gare de départ. Pour connaître les numéros de téléphone se connecter au site : www.gares-en-mouvement.com.

13. Je suis non voyant, sourd ou malentendant, comment réserver ?

Si vous possédez une carte d’invalidité « cécité » ou « étoile verte » sans mention « tiers personne », vous procédez normalement à votre commande sur Internet.

Si vous possédez une carte d’invalidité « cécité » ou « étoile verte » avec mention « tiers personne », vous procédez normalement à votre commande sur Internet.

! Surtout, NE CREEZ PAS VOTRE BILLET iDTGV

(Toute modification sera ensuite impossible)

Une fois votre commande effectuée, vous communiquez au près du service client votre numéro de Dossier Voyage (www.idtgv.com/ Rubrique de Vous à Nous/Nous contacter) et en précisant la détention de votre carte d’invalidité « cécité » ou « étoile verte » avec mention « tiers personne » pour la commande du billet de votre accompagnateur.

Après réception d’un e-mail de la part d’iDTGV confirmant la commande de votre accompagnateur, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression des Billets iDTGV.

14. Je suis non voyant, puis je voyager avec mon chien guide ?

Les Voyageurs non voyants titulaires de la carte d'invalidité portant la mention " cécité " et/ou une étoile verte (articles 169 et 174 du Code de la famille et de l'aide sociale) ont la possibilité de voyager avec un chien guide bénéficiant de la gratuité du transport.

15. Avec combien de bagages puis je voyager ? Où puis je l’acheter ?

Il est possible de voyager et effectuer le transport d'objets ou d'effets personnels comme bagages à main gratuitement. Ils sont limités au nombre de deux.

Les passagers souhaitant voyager avec plus de deux bagages doivent acheter un billet bagage facturé 35€ en contactant le centre d'échange iDTGV.

Chaque voyageur est limité à deux billets bagages supplémentaires payants parmi les catégories définies ci-dessous.

En cas de situation irrégulière, le montant de la régularisation sera de 45€, par bagage en supplément.

Chaque bagage doit porter une étiquette avec la mention de vos nom et prénom.

Des étiquettes sont à disposition des voyageurs dans les gares.

Les bagages autorisés gratuitement à bord sont :

- Deux bagages à main (valises, sacs à dos, sacs de voyages) par voyageur.

- Un bagage à main par voyageur et, à raison d'un objet par voyageur, une paire de skis ou un monoski ou un snowboard, une poussette d'enfant, un fauteuil roulant, une bicyclette dont les roues démontées sont rangées ensemble dans une housse spéciale de 1,20 x 0,90m maximum ou une planche nautique rangée dans une housse de 1,20m x 0,90m au maximum.

- Un bagage à main par voyageur et un bagage 50cm x 50cm x 50cm

- Un bagage à main par voyageur et un instrument de musique.

A noter : La zone d'embarquement est limitée aux voyageurs possédant un billet iDTGV, un accompagnant ne pourra donc pas vous aider à transporter vos bagages jusqu'à la porte du train. Le transport de vos bagages doit être assuré par une seule personne. Le voyageur muni d'un billet bagage volumineux peut se faire aider d'un accompagnant jusqu'à la porte du train. L'accompagnant n'est pas autorisé à monter à bord.

16. Comment acheter le billet iDTGV Bagages ?

Le service d'achat de billets iDTGV est uniquement accessible par téléphone. Le centre d'appel est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min). Vous pouvez acheter votre billet au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange de billets iDTGV.

Ce billet est non remboursable, non modifiable et doit impérativement être présenté sur le quai au superviseur iDTGV conjointement à votre billet voyageur pour accéder à bord. Ce billet est à imprimer soi-même en format PDF à l'aide du logiciel Acrobate Reader.

17. Je voyage avec mon chien ou mon chat ? Dois je acheter des billets ?

Les "animaux de petite taille" sont acceptés gratuitement à bord d'iDTGV. Les animaux bénéficiant de gratuité doivent être transportés dans un contenant (dont les dimensions ne dépassent pas 45cm x 30cm x 25cm) et doivent peser moins de 6 kilos. Il n’est donc pas nécessaire de présenter un billet animal domestique dans ce cas. Si vous n’avez pas de contenant, vous devez vous acquitter d’un billet iDTGV animal.

Les "animaux de grande taille" d'un poids supérieur à 6 kilos ainsi que les "animaux de petite taille" d'un poids inférieur à 6 kilos et sans être dans un contenant aux dimensions autorisées sont acceptés à bord sur présentation d'un billet animal domestique. Le prix du billet s'élève à 35€, l'achat est limité à deux billets animaux par voyageur. En cas de situation irrégulière, le montant de la régularisation sera de 45€.

Tout animal en dehors d’un contenant doit obligatoirement être muselé et tenu en laisse.

18. Comment acheter mon billet iDTGV animal ?

iDTGV ne vend pas de billet sur Internet pour les animaux.

Ce billet est non remboursable, non modifiable. Il est à imprimer soi-même sous format PDF à l'aide du logiciel Acrobat Reader. Il doit impérativement être présenté au personnel à quai conjointement à votre billet imprimé pour accéder à bord.

Important : les billets pour les animaux domestiques ne peuvent pas être achetés au guichet des gares ou en agence de voyage, le cas échéant ils seront considérés comme non valables sur iDTGV.

19. Comment imprimer le billet iDTGV animal ou bagage ?

Une fois la commande du billet animal ou bagage passée, le centre d’échange créé le billet imprimé en format pdf et vous l’envoie par mail le jour de la commande de ce dernier.

20. A la suite de ma commande, j’ai rencontré un problème de débit sur mon compte. Que dois je faire ?

Cela peut être une erreur technique de paiement.

Dans ce cas, contacter notre Service Client par le formulaire via www.idtgv.com/nous contacter.

21. J’ai réservé mon voyage ainsi que mon amie mais séparément. Nous souhaiterions voyager ensemble. Comment faire ?

Vous avez deux possibilités :

- Soit avant votre départ en contactant notre service d’échange qui pourra vous replacer sous réserve que vous n’ayez pas créé votre billet iDTGV, et sous réservé de disponibilités. Il vous en coûtera 10 € par placement modifié. Le service d'échange de billets iDTGV est uniquement accessible par téléphone. Le service d’échange est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min)

- Soit vous attendez le jour de votre départ, lors de votre voyage, vous pouvez vous adresser au superviseur iDTGV qui pourra vous replacer sous réserve de places disponibles.

22. Je souhaiterais offrir un billet iDTGV. Est ce possible ?

Tout à fait. Il vous suffit de vous connecter sur www.idtgv.com /Réserver et choisir la date de voyage, le trajet, le nombre de passager ainsi que de cocher la rubrique « c’est pour offrir » et choisir votre distributeur.

Vous effectuez ensuite votre réservation normale.

Puis revenez sur le site d’iDTGV afin de remplir le formulaire « offrir un billet ». Remplissez les champs nécessaires : référence Dossier voyage, vos informations, les informations de votre ami puis validez.

23. Quelles sont les différences entre le 1er et 2ème classe ?

En première classe : plus d’espace, plus de confort, des prises électriques (facultatif)…

Chapitre 5 Le Retrait du billet iDTGV

1. Puis je retirer mes billets iDTGV aux guichets, aux bornes en Gare ?

Les Billets iDTGV sont uniquement délivrées sous le format billet imprimé. Vous ne pouvez pas retirer une Commande auprès d'une agence de voyages physique ni auprès de la SNCF (guichets des gares, boutiques, automates).

Vous n’avez pas à vous déplacer.

Vous procédez à la Création de votre Billet iDTGV à partir de votre ordinateur :

• Soit immédiatement après votre Commande à partir du Site Agence;

• Soit ultérieurement à partir du Site iDTGV ou du Site Agence en indiquant votre nom et votre référence de Dossier Voyage.

Après Création, votre Billet iDTGV, qu’il soit imprimé ou non, est non remboursable et non échangeable.

Imprimez de chez vous ou de votre bureau !

2. Pourquoi ne puis-je pas voyager avec mon billet en version électronique, sans l’imprimer ? Je n’ai que ma confirmation de commande. Est-ce que cela suffit ?

Nous devons valider le billet et vérifier son authenticité avant l’embarquement.

Cette vérification s’effectue par lecture optique du code barres.

Sans billet électronique, nous ne pouvons pas vérifier si plusieurs voyageurs circulent avec une seule réservation.

La confirmation de commande n’est donc pas suffisante.

3. J’ai imprimé mon billet mais je n’ai pas de place attribuée. Il est écrit « placé à l’embarquement ». Que dois je faire ?

Lors de votre commande, un souci dans notre système de réservation s’est produit. Surtout, ne vous inquiétez pas, iDTGV ne pratique pas de surbooking. Vos places sont bien réservées. Il vous suffit de vous présenter lors de l’accueil embarquement à notre superviseur.

Une place vous sera attribuée par l’appareil de lecture optique.

4. Je n’ai pas d’imprimante. Comment puis-je imprimer mon billet ?

Essayez de voir dans un cybercafé ou dans un de nos kiosques. Mais, il relève de votre responsabilité d’imprimer votre billet.

Toutefois, si vous avez commandé un Billet iDTGV et que vous êtes dans l'impossibilité de le présenter, vous pourrez accéder à bord des rames iDTGV, après vérification, sur la base d'une pièce d'identité officielle, par le Superviseur, de l'enregistrement de votre identité sur la liste des voyageurs et contre le paiement de la somme de 5 Euros, intégrant les frais d'émission à bord.

5. Je n’arrive pas à imprimer mon billet iDTGV. Que dois je faire ?

Prenez contact avec notre service client par mail via www.idtgv.com/contacter en décrivant au maximum votre difficulté à imprimer. Ce dernier tentera de résoudre votre problème d’impression.

Chapitre 6 La Préparation du voyage

1. Qu’est ce qu’iDTGV&CO ?

iDTGV propose une nouvelle offre de service à ses voyageurs, axée sur la mise en relation avant le voyage.

L’objectif est de créer plus de convivialité dans le train en favorisant les échanges entre les voyageurs.

iDTGVandCo (« Co » comme communication, communauté…) est un service de mise en relation des voyageurs avant le départ de leur train, via une interface web leur permettant de déposer des annonces et de consulter les profils des autres voyageurs. Les voyageurs ont alors la possibilité de rentrer en contact pour faire connaissance et de pouvoir en définitive partager des centres d'intérêts communs à bord du train.

Ce service est gratuit.

2. Comment s’inscrire à iDTGV&CO ?

Seuls les voyageurs iDTGV ont réellement accès au service.

Le numéro de DV (dossier voyageur) permet de s’identifier et de se connecter au train dans lequel on voyage. Cela assure donc que les utilisateurs du service vont être mis en relation avec des voyageurs qu’ils pourront réellement rencontrer dans leur train.

Pour les simples visiteurs du site, une démonstration du service est accessible.

Pour accéder au service, plusieurs solutions :

- directement sur le site iDTGVandCo.com

- en cliquant sur un lien du carnet de voyage ou du mail de confirmation

3. Qu’est ce qu’iDFAN ?

Cette rubrique propose une gamme de services et de contenus pour faciliter le voyage et occuper le temps à bord. Dans ce cadre, nous avons notamment une rubrique de bons plans (restos, sorties, sport, théâtre, boutiques, hébergement, etc…).

Ce service est accessible par le site idtgv.com en page d’accueil.

4. Je ne suis plus intéressé(e) pour adhérer au service iDTGV&CO, ou iDFAN. Comment me désabonner ?

Il vous suffit d’envoyer un formulaire au service client qui fera suivre au service concerné votre demande de désabonnement.

Chapitre 7 Lors de votre voyage

1. Arrivé à la gare, dois je composter mon billet iDTGV ?

Pour faciliter votre voyage, vous êtes dispensé de compostage. Il vous suffit de vous diriger directement sur le quai de votre iDTGV, à l’accueil embarquement iDTGV, où vous serez accueilli et votre billet iDTGV sera contrôlé par lecture optique.

2. Combien de temps faut il arriver en gare avant le départ de l’IDTGV ?

Vous devez arriver au plus tard 5 minutes avant le départ du train ; au delà de ce délai, iDTGV ne garantit pas l'accès à bord. Il est vivement conseillé de vous présenter à l'embarquement 20 minutes avant le départ du train.

3. Je voyage seul mais je souhaite qu’un proche souhaite m’accompagne. Comme vous avez un accueil embarquement particulier, je souhaiterais savoir si cela est possible ?

La zone d'embarquement est réservée aux Voyageurs possédant un Billet iDTGV. Vous ne pouvez donc pas vous faire accompagner par un tiers jusqu’à la porte du train.

4. Puis je monter/descendre dans une gare différente de celle indiquée sur mon billet ?

L’accès à bord d’iDTGV n’est pas autorisé pour les clients qui veulent embarquer dans une gare différente de celle indiquée sur le billet.

« Le Billet iDTGV est uniquement valable pour le train, la date, l’heure, la classe, l’ambiance et le parcours désignés sur celui-ci ». (Extrait des CGV iDTGV)

Cependant, à titre commercial, le superviseur peut autoriser l’accès dans le train moyennant le paiement, à bord, d’une somme de 35€.

5. Pourquoi m’a-t-on refusé l’accès à bord, alors qu’il restait 2 minutes avant le départ ?

Une heure limite d´accès s´applique à tous les trains iDTGV.

iDTGV vous conseille d’arriver 20 minutes avant le départ du train.

Au delà d’un délai de 5 minutes avant le départ du train, l’accès à bord n’est plus garanti.

Cette limite garantit votre sécurité et celui des autres passagers, ainsi que le respect de l’heure de départ du train.

6. Je souhaiterais louer un lecteur DVD. Quelles pièces sont nécessaires pour louer ? Et où se trouve la location ?

Pour louer un lecteur DVD, il vous sera nécessaire de disposer d’une pièce d’identité et d’un moyen de paiement.

Si vous voulez bénéficier dès le début de votre voyage, vous pouvez rencontrer notre barista en bar iDZINC et lors de votre voyage en vente ambulante.

7. Je souhaiterais savoir s’il y a des prises électriques dans les iDTGV (en 1ère classe) ?

Même si une majorité de rames sont équipés, iDTGV ne garantit pas ce service sur toutes les rames. Par ailleurs, le non fonctionnement de ces dernières ne constitue pas un élément contractuel du contrat de transport, auquel vous avez souscrit. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

8. Qu’est ce qu’un superviseur ?

Le superviseur est responsable des services à bord. Il s’assure du confort des passagers et procède aux replacements nécessaires pour gérer au mieux les ambiances. Il est en particulier le garant de l’ambiance iDzen, et effectue des rondes régulières pour faire respecter le calme.

Il organise, encadre et veille au bon déroulement et participe également aux animations à bord et il est à la disposition des clients.

9. Où se trouve le superviseur ?

A votre gare de départ : adressez vous aux agents de l’accueil embarquement (ceux qui vous scannent les billets).

Pendant le voyage : vous pouvez le rencontrez soit en voiture bar (Voiture 4) soit lors de ses rondes.

Chapitre 8 L’Echange de billets et l’annulation de voyage

1. Je souhaite annuler mon voyage. Comment dois je faire ?

Les billets IDTGV ne sont pas remboursables. Une réservation payée ne peut être annulée. Par contre, si vous n’avez pas créé votre billet iDTGV, vous pouvez l’échanger jusqu’à la veille du départ au plus tard et dans les jours ouvrés du service d’échange (tous les jours de 8h à 20h y compris les jours fériés),

Les billets iDTGV ne sont plus échangeables :

- lorsque le pdf a été créé, étape correspondant à la saisie et validation des nom, prénom et date des passagers,

- lorsque le voyage a lieu le jour même ou à une date échue

L’impression du billet équivaut à la consommation du voyage, au compostage d’un billet pour un TGV.

Une retenue est appliquée à hauteur de 10€ par billet échangé (= un aller simple, un passager) ainsi que l’éventuelle différence de prix entre le prix initial et le nouveau prix.

Conseil : Imprimer le plus tard possible. Quand on est bien sûr de voyager sur ce train.

2. Pourquoi ne peut-on pas échanger son billet après l’avoir imprimé ?

L’impression du billet est un acte assimilé au compostage d’un billet classique, c’est pourquoi les billets sont dispensés de compostage avant d’accéder au train. Il correspond à la consommation du voyage.

3. Pourquoi ne peut-on pas échanger son billet le jour du voyage, avant le départ du train ?

Le système d’information d’IDTGV a besoin de 24 heures pour valider un échange.

4. Pourquoi doit-on payer une retenue de 10€ pour échanger son billet ?

L’échange des billets est générateur de frais pour iDTGV. iDTGV ne pourrait pas proposer des prix aussi compétitifs si l’échange était gratuit.

5. Est-ce que je peux échanger mon billet en Gare, dans les kiosques ou dans les automates ?

L’échange des billets iDTGV s’effectue uniquement par téléphone au 0.892.682.042 (numéro surtaxé 0.34€/mn) au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d’ouverture du centre d’appel.

Le numéro est disponible sur votre mail de confirmation de commande.

6. Puis je échanger avec des billets SNCF ?

Le Billet iDTGV n’est échangeable que contre un autre Billet iDTGV ou iDNIGHT, à l’exclusion de toute autre titre de transport, notamment les titres de transport SNCF (TGV, corail…).

Chapitre 9 Après le voyage

1. Je souhaite rentrer en contact avec iDTGV (information, réclamation, suggestion, remerciement). Comment puis-je faire ?

IDTGV est, à l’écoute de ses clients, attentif au professionnalisme de ses équipes.

Dans ce cas, vous devez nous faire parvenir par formulaire (www.idtgv.com) toutes vos remarques.

iDTGV s’engage à faire des recherches auprès des personnes concernées de l’équipe iDTGV et à vous fournir une réponse dans les 48 heures ouvrées au plus tard.

2. Mon iDTGV est arrivé en retard ? Vais-je recevoir un dédommagement ?

iDTGV fait tout son possible pour respecter les horaires publiés à la date de la Commande.

En cas de retard à l’arrivée au terminus de la rame iDTGV supérieur à 60 minutes par rapport à l’horaire prévu, et si le retard est imputable à la SNCF en sa qualité de transporteur, une compensation de 19 Euros vous est proposée à titre commercial sur voyage, la date et le numéro du train emprunté.

Cette compensation de 19 Euros par Billet est versée uniquement à la personne qui a payé le Billet iDTGV.

Vous n’avez aucune démarche à effectuer. En effet, iDTGV vous envoie un email pour vous confirmer le retard et son indemnisation. Le remboursement est effectué automatiquement sur la carte aynat servi au paiement.

Attention : Cet engagement n’est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à iDTGV ou à la SNCF (acte caractérisé de malveillance, manifestation de personnes extérieures à la SNCF, survenance d’un obstacle sur la voie...).

3. iDTGV est arrivé en retard et je n’ai pas pu prendre ma correspondance ?

Nous vous conseillons d’adresser votre réclamation au service clients de la SNCF :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF

62973 ARRAS Cedex 9

4. Dans l’iDTGV, j’ai oublié mon livre. Où dois je m’adresser ?

Dans ce cas, il faut s’adresser au service des objets perdus de la gare de terminus du train iDTGV (ex : vous avez réservé un Paris Bordeaux sur le Paris Toulouse, il faut vous adresser au service des objets perdus de la gare de Toulouse). Pour connaître le numéro de téléphone, veuillez vous connecter sur le site : http://www.gares-en-mouvement.com/accueil-fr-1.html.